我校商贸学院专业群平台课程《客户服务与管理》是2021年-2023年广东省人社厅认定的61门省级精品课程之一。为进一步发挥省级精品课的示范辐射作用，助推广东技工教育高质量发展，2024年广东省职业技术教研室从中遴选了10门精品课程，并指定其中的《客户服务与管理》课程作为财经商贸类代表性精品课程，开展示范课交流活动。

本次公开课由教务处和商贸学院共同承办，于10月30日上午10:20-11:50在天工楼101室如期进行，同时进行了全程线上直播。公开课由我校商贸学院正高级讲师王晓望教授担任主讲，与2022级市场营销专业36名学生和老板电器深圳区域营销总监李双文先生共同完成。教务处、科研办、督导室、学生处、景观与生态学院、传播工程学院等部门领导和60余名教师莅临现场，技工教育集团成员学校6名教师代表也到校观摩交流。另外，广东省多所技工院校、我校帮扶的西藏技师学院、喀什市技工院校，共计600余名教师观看了直播，当天线上直播热度超过4700次观看。

公开课主题是运用体验营销改进企业营销服务策略。教学活动引入商贸学院长期合作的品牌企业-老板电器为项目载体，学生在一周内前往老板电器线上官网和线下门店进行调研，找出老板电器的服务亮点与服务不足，同时运用SWOT管理工具对现象进行全面分析，并运用体验营销5环节模式或者整合营销6要素模式，针对门店陈列、促销渠道、促销活动和销售服务等四个方面，提出具体改进措施。

教学实施采用了参与体验式教学策略，教师通过任务引入-学生工作成果展示-师、生、企三方打分评价-学生点评-企业专家点评-教师点评6个环节，紧凑地引导课堂教学进程，持续调动每一个学生课堂参与积极性。企业专家在点评中指出，学生用一周完成了这样的成果，令他意外，学生在调研过程中发现的问题，也是企业关注到的，学生提出的改进意见点醒了企业管理者的“客户思维”，促使他们能够更加清醒地站在消费者角度思考产品陈列与销售服务等细节。教师在点评过程中，巧妙融合生、企双方的观点，并将完成任务所需的知识点有效地与学生应用状况结合，引出关联知识点的再次学习与延伸，其中包括运用AI工具提升工作与生活的质量，以及“在人工智能时代，人类服务应具备哪些特征才有生存的价值”。

学生在教师的引导下，积极回答问题，展示了商贸学院学生良好的精神风貌和专业基础。师生的良好互动，使得教学过程严谨有序，顺滑流畅，生动活泼，掌声雷动。90分钟的教学活动在意犹未尽中划上了句号。

持续到中午13:30的课后评议交流环节同样精彩纷呈。听课教师们普遍认为本次公开课充满了浓浓的人文关怀、课程思政有效融入、工学一体高度结合、人工智能无缝链接。教育教学督导室邢艳和李世满督导用“五金”肯定了本次课，赞赏它是“金师资、金课程、金专业、金实践、金教材”的全面展现。科研办闫莉丽副主任提炼了“4精”以表达对本次课的溢美之情“课程准备精心、思政引领精道、课程内容精彩、教学环节精湛”。

商贸学院聂莉琼副院长指出王晓望教授的示范课之所以精彩，得益于其在服务营销专业领域多年深耕，专业功底深厚，以及丰富的一线教学经验和不断创新的精神。教务处谢臻副处长认为10年打磨，2年精品课程专项建设才有今天的成果。本次公开课将精品课程设计落地到了日常教学中，呈现了一个具象化的精品课程课堂，看到这样的美好景象让他很兴奋。

最后，教务处文平处长向《客户服务与管理》教学团队表达了诚挚的感谢。这门省级精品课程是我校四轮教学改革的杰出成果与典范。我们坚持教学改革与创新，近3年，共计获得25门市级精品课程和10门省级精品课程。通过本次精品课程公开示范课交流活动，不仅有效地推动了精品课程落地实施，更展现出良好的示范引领效应，带动了学校整体教学质量的提升。

商贸学院

2024年10月31日